Intrebari frecvente »

Mai jos veţi găsi o listă de răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Hotel Caro.

• 1. Întrebări despre rezervări

• Cum pot face o rezervare la Hotel Caro?
  Există patru modalităţi principale pentru a rezerva o cameră la Hotel Caro:

  1. Utilizarea sistemului nostru de rezervări online prin completarea formularului din colţul din dreapta sus; puteţi vedea tipuri de camere şi descrierea acestora, disponibilitatea şi tarifele. Veţi avea nevoie de un card de credit pentru a garanta rezervarea şi pentru a primi instant o confirmare pe email.
  2. Prin folosirea formularului de tarife şi informaţii; cererea dumneavoastră va primi un răspuns de luni pana vineri între orele 08 AM şi 7 PM.
  3. Trimiţând un fax la +4021.208.6101
  4. Prin telefon la +4021.208.6100 – rezervarea va fi garantată doar până la 6 PM
• Unde pot găsi descrierile camerelor pe care sunt interesat să le rezerv?
  Vă rugăm să consultaţi meniul din partea stângă, daţi click pe Camere & Apartamente şi apoi alegeţi Camere. Va fi afişată o scurtă descriere. De asemenea, puteţi să dati click pe detalii camera pentru a fi afişată o descriere completă.
• Care este tariful pentru o cameră/noapte?
  Ce taxe sau alte costuri suplimentare se aplică?
  Lista camerelor disponibile în perioada pe care a-ţi selectat-o include o descriere a fiecărui tip de cameră şi tariful pe noapte. Tariful include micul dejun, TVA şi taxa de oraş astfel încât nici un fel de taxe suplimentare nu se vor aplica pe durata sejurului. După ce aţi ales camera pe care doriţi să o rezervaţi, daţi click pe “Continuaţi” pentru a continua rezervarea…
• Pot rezerva mai mult de o cameră în acelaşi proces de rezervare?
  Pentru moment se poate rezerva un singur tip de camera în acelaşi proces de rezervare. Ulterior, folosind userul de la prima rezervare, se pot alege şi alte tipuri de cameră, procesul de rezervare fiind astfel simplificat.
• Hotel Caro îmi va garanta tipul de pat, vederea şi locaţia pe care o prefer?
  Daca prefer cameră de nefumători, se va ţine cont de această preferinţă?
  Pasul 3 din procesul de rezervare online vă va permite să selectaţi tipul de pat, preferinţa de fumător/nefumător, locaţia camerei şi ora cazării. Folosind secţiunea „Comentarii” din Pasul 3 puteţi aduce la cunostinţă hotelului şi alte preferinţe sau cereri ale dumneavoastră.

  La Hotel Caro ne-am angajat să oferim oaspeţilor tipul de cameră preferat şi să respectăm preferinţele acestora. Ocazional, primim mai multe cereri pentru un anumit tip de cameră decât avem la dispoziţie. Cu toate acestea, în cazul în care se întâmplă acest lucru, vom depune eforturi bazate pe disponibilitatea la check-in, pentru a satisface în continuare preferinţele oaspeţilor noştri.

• Pot să rezerv un transfer la/de la aeroport ?
  Da.

• 2. După rezervarea unei camere

• Voi primi o confirmare a rezervării mele ?
  O confirmare a rezervării va fi trimisă pe email-ul furnizat la „informaţii despre oaspeţi” în aproximativ 5 minute după finalizarea rezervării.
• Cum pot vedea/modifica rezervarea mea înainte de a finaliza procesul de rezervare?
  În orice moment înainte de a finaliza rezervarea dvs., aveţi posibilitatea să selectaţi “Editaţi datele de” sau “Selectaţi datele” de unde puteţi modifica perioada, numărul de persoane şi camere, tipul de camera.
• Cum pot revizui rezervarea mea după finalizarea procesului de rezervare?
  Dacă în prealabil aţi făcut o rezervare online, puteţi să o revizuiţi folosind formularul de Modifică sau Anulează o rezervare. Veţi avea nevoie de email şi număr de confirmare sau adresa de email şi parola. Detaliile dvs.vor fi trimise în siguranţă.

• 3. Profile şi parole

• Trebuie să-mi creez un cont pentru a realiza o rezervare?
  În pasul 3 al procesului de rezervare vi se vor cere unele detalii personale şi un cont va fi creat pentru dvs. după prima rezervare. Acest cont il puteţi folosi pentru a simplifica procesele de rezervare ulterioare.
• Cum pot recupera profilul şi parola pentru contul meu?
  După ce daţi click pe “Registered User Login” aveţi link-ul “Forgot your password”.
  Vă rugăm să daţi click şi să introduceţi adresa de email iar parola vă va fi trimisă în scurt timp.
• Informaţiile mele vor fi păstrate în siguranţă? Cum va proteja Hotel Caro aceste informaţii ?
  Hotel Caro se implică în protejarea acestor informaţii. Am postat o politică de confidenţialitate pentru a vă ajuta să înţelegeti natura informaţiilor personale care sunt colectate atunci când vizitaţi şi folosiţi acest site şi modul în care informaţiile vor fi tratate. Vă rugăm să daţi click aici pentru a vizualiza politica noastră de confidenţialitate.

• 4. Plaţi şi anulări

• Trebuie să trimit detalii ale cardului meu prin Internet pentru a efectua o rezervare?
  Un card de credit este necesar pentru toate rezervările efectuate prin www.carohotel.ro.
• Sistemul de rezervări al Hotel Caro este unul sigur?
  Pentru protecţia dvs., procesul de rezervare este realizat pe un server securizat care encriptează informaţiile despre cartea de credit.
• Trebuie să garantez rezervarea mea cu un card de credit sau cu un depozit?
  Dacă un depozit este necesar pentru a garanta rezervarea, când se vor lua banii de pe card?
  Da, un card de credit este necesar în scopul de a garanta rezervarea efectuată prin Internet. Pentru unele oferte/tarife speciale un depozit va fi, de asemenea, necesar pentru confirmarea rezervării. Condiţiile pentru garanţii/depozite sunt disponibile dând click pe link-ul Policy din pasul 2 al procesului de rezervare.
• Ce cărţi de credit sunt acceptate pentru a garanta o rezervare şi ulterior pentru a plăti la hotel?
  Hotel Caro acceptă ca modalităţi de plată cardurile Visa, Mastercard şi American Express.

• 5. Anulări şi modificări ale rezervărilor online

• Cum pot modifica sau anula o rezervare realizată online?
  Dacă în prealabil aţi făcut o rezervare online o puteţi revizui sau anula utilizând opţiunea “Modify or Cancel a Reservation” aflată sub formularul de rezervări online din colţul din dreapta sus. Câmpurile necesare sunt adresa de email şi parola sau adresa de e-mail şi numărul de confirmare. Detaliile dvs.vor fi trimise în siguranţă.
• Dacă anulez sau modific o rezervare facută online, voi primi banii înapoi? Există taxe pe care trebuie să le plătesc?
  După ce aţi selectat tipul de cameră dorit, va trebui să citiţi politica de anulare din Cancellation Policy .
• Voi fi taxat pentru prima noapte, dacă nu sosesc sau sosesc târziu?
  Contravaloarea pentru prima noapte de cazare va fi oprită de pe cardul dvs.

• 6. Cum pot contacta Hotel Caro

• Unde pot trimte întrebari şi comentarii cu privire la site-ul Hotelului Caro?
  Vă rugăm să folosiţi formularul de „Opinii despre site”. Dacă aveţi dificultăţi tehnice, vă rugăm să includeţi o scurtă explicaţie şi să oferiţi orice mesaj de eroare primit.
• Unde pot trimite comentarii cu privire la un sejur petrecut la Hotel Caro?
  Vă rugăm să trimiteţi opiniile dvs folosind formularul „Sejur la Caro”.
• Care este numărul de telefon al Hotel Caro?
  Click aici pentru o listă de numere de telefon.

• 7. Diverse

• Unde îmi pot trimite CV-ul?
  Cum pot afla mai multe despre oportunităţi în carieră în cadrul Hotel Caro?
  Vă rugăm să daţi click aici.
• Mă pot caza mai devreme? Pot elibera mai târziu camera?
  Cererile pentru cazare mai devreme sau pentru a elibera mai târziu camera sunt onorate in măsura gradului de ocupare al hotelului. Dacă în ziua sosirii dumneavoastră hotelul este plin, este posibil să nu putem onora cererea dvs. În acest caz, aveţi posibilitatea de a păstra bagajele intr-o cameră special amenajată şi să vă bucurati între timp de facilităţile hotelului, pană va fi gata camera dumneavoastră.